El parte de viajeros sale a SES.HOSPEDAJES cuando recepción confirma la llegada
Tus huéspedes rellenan sus datos desde el móvil. Cuando llegan, alguien de recepción pulsa «Ha llegado» y Pasenpasen manda el parte al Ministerio del Interior por SES.HOSPEDAJES, como pide el Real Decreto 933/2021, dentro del plazo de 24 horas desde la entrada.
24 horas
de plazo legal desde la entrada
Cada 15 minutos
se repasa la cola de envíos
Aviso a las 20 horas
si un parte sigue sin aceptar
48 horas
sin respuesta del Ministerio y la estancia queda marcada
Qué es el parte de viajeros
Es la comunicación que todo alojamiento hace al Ministerio del Interior con los datos de cada persona que se aloja. La regula el Real Decreto 933/2021, publicado en el BOE el 27/10/2021. Lleva la referencia y la fecha del contrato, la entrada y la salida con hora, el número de personas, la forma de pago y, por cada persona, nombre y apellidos, documento, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección y un teléfono o correo. De los menores de 14 años, los datos los aporta el adulto que los acompaña.
Qué datos lleva el parte, campo a campoDe la llegada al parte aceptado
El huésped se pre-registra con su enlace.
Llega, y en recepción pulsáis «Ha llegado».
El parte entra en la cola y sale en la siguiente pasada, que es cada 15 minutos.
Pasenpasen consulta el resultado: aceptado, o rechazado para corregir y reenviar.
Un toque en el panel, también desde el móvil
La llegada la confirma una persona. Un pre-registro no es una llegada: la fecha la pone el huésped y cambia, y un parte de alguien que no vino sería un parte falso. Por eso el envío automático sin nadie en recepción está apagado. Quien llega sin pre-registro se da de alta en el mostrador desde el mismo panel.
Por el servicio web, con tus credenciales
Pasenpasen habla con el servicio web de comunicaciones del Ministerio, versión 3.1.2: el mismo que usa cualquier programa autorizado. Para eso hace falta el usuario del servicio web de tu establecimiento, el que acaba en «WS», que te da el Ministerio al darte de alta en SES.HOSPEDAJES. La contraseña se guarda cifrada y nunca se muestra.
Ese servicio admite hasta 100 comunicaciones por petición. Pasenpasen manda cada parte en su propia comunicación.
Cada parte, con su estado a la vista
Si en 48 horas no hay respuesta a la consulta, la estancia pasa a «consulta vencida» y te avisa.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pendiente | En la cola, sale en la siguiente pasada |
| Enviado | SES lo ha recibido y falta su respuesta |
| Aceptado | SES lo ha dado por bueno y te devuelve un código de comunicación |
| Rechazado | SES ha devuelto un error: se corrige y se reenvía |
| Anulado | Lo has anulado con su código de comunicación |
Si SES lo rechaza
El parte vuelve a tu panel con el error que ha devuelto el Ministerio. Corriges el dato y lo reenvías. Si el problema es de conexión, Pasenpasen reintenta solo a 1, 5 y 30 minutos, 2 horas y 12 horas. Si la respuesta es dudosa (un corte a mitad de envío, por ejemplo), no reintenta a ciegas: lo marca para que lo mire una persona y no se dupliquen partes.
Avisos por correo
- Cada mañanaLas llegadas del día sin confirmar.
- Al momentoUn parte rechazado o unas credenciales caducadas.
- A las 20 horasDesde la entrada, un parte que sigue sin aceptar.
- A las 48 horasUna consulta sin respuesta.
Anular y reenviar
Si un huésped se va antes o alarga la estancia después de aceptado el parte, se anula por su código de comunicación (nunca el lote entero) y se manda uno nuevo con las fechas reales.
Lo que dice la ley
Qué dice el Real Decreto 933/202124 horas
La comunicación es inmediata y, en todo caso, en un plazo no superior a 24 horas desde la entrada.
3 años
El registro se conserva 3 años desde que termina la estancia.
Grave o leve
Omitir la comunicación es infracción grave; hacerla fuera de plazo, leve.
2/12/2024
Desde el 2 de diciembre de 2024 la comunicación va por SES.HOSPEDAJES, tras varios aplazamientos.
Dónde no sirve
En Cataluña el parte va a los Mossos d'Esquadra y en el País Vasco a la Ertzaintza. Pasenpasen solo envía a SES.HOSPEDAJES. Tampoco comunica reservas: solo partes de viajeros.
Tus partes, siempre exportables
Desde «Exportar y ajustes» sacas tus datos en CSV y XML. Si te das de baja, recibes una exportación completa con los XML enviados.
Lo que no hace
CRM, mensajería, cobros, tasas turísticas, llaves digitales, integración con tu programa de reservas, lectura del chip, verificación biométrica ni firma manuscrita.
Lo que sigue siendo tuyo
La obligación del parte es del alojamiento. Necesitas tus credenciales del servicio web y revisar los avisos: si un parte no sale por cualquier causa, el plazo de 24 horas sigue corriendo para ti.
Los datos
La base de datos está en París, la foto del documento no se guarda y los partes se conservan 3 años, como pide la ley.
Precio
Hoy, gratis. Si un día cambia, te avisamos con 30 días de antelación.
PrecioPreguntas sobre el parte
¿Dónde consigo el usuario del servicio web?
Al dar de alta tu establecimiento en SES.HOSPEDAJES, marcando el envío por servicio web. Lo explicamos en la guía.
¿Envía también a los Mossos o a la Ertzaintza?
No. Solo a SES.HOSPEDAJES.
¿Qué pasa si SES rechaza un parte?
Vuelve a tu panel con el error, lo corriges y lo reenvías.
¿Manda 100 partes de golpe?
El servicio web lo permite, pero Pasenpasen manda cada parte por separado.
¿Qué pasa si se me pasa el plazo?
Comunicar fuera de plazo es infracción leve según el artículo 8 del RD 933/2021. Pasenpasen te avisa a las 20 horas para que no llegue a pasar.
¿Comunica reservas?
No, solo partes de viajeros.
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